الطبية المطلوبة للمرضى طيلة مدة الرحلة حيث بلغت خلال عام 2023 (4،542) تذكرة مخفضة وتستغرب الشركة ما أدلى به المريض (جنيد) وعائلته خلال تقرير تلفزيوني بثته قناة الشرقية وإتهام الناقل الوطني وطواقمه الجوية بعدم توفير الأوكسجين له. وبعد التحري عن الموضوع مع طاقم الطائرة تبين أن جميع الإجراءات المعتمدة عالمياً لنقل مثل هذه الحالات متوفرة ولا يوجد أي نقص فيها حيث تم توفير (10) قناني أوكسجين للمسافر وتم وضعه تحت مراقبة مضيف متمرس وأبدى المريض إرتياحه وسير الأمور بشكل طبيعي والإستعداد للإقلاع بعدها طالـب شـقي المريض بعـدم إكمال الرحلة بسبب تدهور حالة المريض التي لاعلاقة لها بقناني الغاز كما تم الإدعاء خلال التقرير وهذا بشهادة المتعهد الذي تكفل بعلاج المريض (جنيد) وتم إعادة الطائرة وإخلاء المريض ومن ثم إكمال الرحلة نحو وجهتها المقصودة، علماً أن قناني الأوكسجين يتم فحصها والتأكد من صلاحيتها
قبل تنفيذ الرحلة ، وبهذا الصدد الذي تأسـف فيه إدارة الشركة وتتمنى الشفاء العاجل لجميع مرضى السرطان بشكل عام والشـاب (جنيد) على وجه الخصوص تمت المبادرة بالإتصال مع عائلة المريض ودعوتهم لتجديد تذاكر السفر لرحلتهم العلاجية دون أي تكاليف إضافية لكنهم رفضوا ذلك خوفاً على المريض لذا إقتضى .